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拼服务的时代来了 东风风神C位服务计划如何打动用户?

2021-08-31 11:29

  近年来,伴随着汽车制造技术的不断更新、汽车产品的不断成熟,不少车企已经开始进入更高一层的竞争——服务,以东风风神一直主张的C位服务计划来说,这是东风风神以“拥抱客户”理念进行创新变革的一次实践,也是在精准洞察用户需求后,风神以用户思维为广大的新老用户带来的美好服务计划。

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  「车圈海底捞」服务计划东风风神予你100%贴心

  有粉丝称东风风神的C位服务计划是「车圈海底捞服务计划」,贴心入微给人如沐春风的感觉。事实上,这份美好体验的背后,源自于东风风神全面、细致、周到的服务。

  比如,在用车期间有任何疑问或需求,直接扫码联系专属客服,工作人员会竭尽所能为用户解决问题。如想给爱车做保养,也无需出门亲自办理,东风风神提供维修保养免费上门取送车服务,就是要为用户尽可能解决生活琐事。当然,购车最重要的是安心,爱车的好坏牵扯用户的心,为了给用户更多的安心,东风风神直接提出了十年不限里程质保、30天内因产品质量问题免费退换车、三年十万公里发动机核心零部件质量问题免费换新车的三大承诺,让用户买着放心,用着安心。

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  车主们的知心老友东风风神与你一起玩出圈

  「和用户交朋友!」——这是最近几年不少车企都在做的事情,主张“拥抱用户”的东风风神自然也把和用户交朋友这件事儿做到了极致。比如东风风神通过风神APP建立创富社区,为用户提供了更多丰富生活的活动,不少车主都参与过“首场线上专业赛”、“风神知音专家讲座之人际关系”还有轰轰烈烈的“硬核品质之旅”……这些都是东风风神为用户们精心准备的美好社交体验。

  东风风神不仅关注用户的精神世界,同样关注用户们的心理世界。专为车主提供心理评测、7*24小时免费心理辅导热线、专业心理咨询等服务。与东风风神而言,“分享”在车企和车主之间至关重要,大到文化、技术、生态和精神,小到日常琐事都可以共同分享。而一家车企能够做到的“分享”,首先便是消费者能够真实感受到的产品体验,然后便是与用户朋友们共创、共享资源和价值。

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  把客户放在C位 把客户请上C位

  除了在线上为用户做好服务,线下东风风神也竭尽所能感受用户的需求,在新车试驾过程中,邀请用户写下感受和产品建议。而在前不久备受关注的奕炫MAX下线仪式中,东风风神不仅邀请客户参与仪式,更是把客户请上C位。据悉,奕炫MAX即将于9月1日正式上市,过硬的品质与极致的服务让奕炫MAX备受期待。

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  无论是产品还是服务,都是东风风神把客户放在心上,放在C位的体现。这是一个重用户情感、用户体验的时代,东风风神一直在践行「拥抱用户」的企业价值观,无论时代如何变革,站在用户这一边布局、发展、研发、创新,是东风风神不变的信仰,以一颗“共情之心”打动所有的用户。

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