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化解群众“不合理诉求”更显担当

2020-09-28 08:39 来源:南京晨报

  近期,溧水产业集团收到一份“12345”工单,群众集中反映南门桥修桥封路影响出行,要求把桥面先分半边施工,其中包括不少因为修桥要求赔偿的“不合理诉求”。面对困难,办单员拿出单位在报纸、电视台,道路上张贴的告示以及交通局批示的允许封路的文件给诉求人看,耐心解释,由于桥梁年久失修存在安全隐患才封路修理,表示将加快施工进度,把影响通行时间控制在最少。

  如何化解“不合理诉求”是办单最大的难点。群众之所以会在“有事”的时候找政府,那是因为他们把政府当作自己的“主心骨”,相信政府能为自己主持公道,妥善解决好反映的热点难点问题。“不合理诉求”的背后,何尝不是有着合理的缘由。有的是为适应国情、省情的变化,方针政策的调整变更,新老政策存在差异;有的是因为宣传解释不充分,工作人员和群众掌握信息不对称;还有的源于未吃透政策,存在错误认知。如果办单时一刀切地归为“不合理诉求”,听之任之,既解决不了问题,又损害了政府公信力。

  产业集团相关负责人表示,不论是合理诉求还是“不合理诉求”,都关系老百姓的安危冷暖和根本利益,帮助解决问题是党员干部的本职工作。要强化宗旨意识和担当精神,把解决“不合理诉求”作为检验一个干部担当作为的“试金石”。要有“打破砂锅问到底”的韧劲和精神,多和群众交心谈心;多问几个“为什么”;多深入基层实际;多了解掌握“不合理”的原因和背景,有针对性地寻求解决之道,为下次解决类似问题积累工作经验。

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